en todo momento monitoramos a comunicación coa túa concentrador e os seus sensores. Se esta comunicación pérdese durante un tempo excesivo enviámosche un aviso indicándoche a degradación do servizo e/ou que puidese non estar operativo.

o tipo de degradación dependerá da causa: avaría dun sensor, corte da subministración eléctrica, caída da internet, ...

unha das vantaxes de contratar este servizo con R, é que sempre terás axuda para resolver a túa dúbidas.

poñemos á túa disposición:

• unha web de 3ollos R, onde atoparás a descrición do servizo, dos equipos, vídeos de uso, etc.
• un manual de usuario dispoñible aquí.
• sempre podes chamarnos a 1449 se es un cliente de residencial ou ao 1446 se es un cliente de empresa.

non. 3ollos R precisa o concentrador para funcionar e este á súa vez, precisa unha conexión a internet. Se apagas o router, pérdese a conexión a internet e por tanto, 3ollos R, deixa de funcionar.

o mapa de rede de 3ollos R non é capaz de recoñecer o teu router porque as IP son estáticas. Para identificar o teu router, ponlle un nome.

asegúrate de que o concentrador está ben conectado á rede e o router aceso. Se é así, por favor, reinicia o concentrador.

para reinicialo, debes apagar o concentrador 10 segundos e volvelo a acender. Ao cabo duns minutos debería volver funcionar e a web che indicará que está conectado.

se se perdeu a conexión Z-Wave entre un sensor e o concentrador, proba o seguinte:

• resetea o sensor. Para iso, mantén pulsado o botón Z-Wave do sensor durante 20 segundos ata que o botón escintile.
• se o concentrador ten a luz do indicador Z-Wave acesa, apaga o concentrador co interruptor, desenchufa o cable de alimentación, espera 10 segundos e volve a enchufar o cable de alimentación. Por último, acende o concentrador co interruptor.

no caso de perda de conexión do concentrador, as medidas rexistradas non aparecerán na web ou na app. Iso si, os sensores seguirán funcionando e cando o concentrador recupere conexión actualizaranse na web e na app.

no caso do termostato, quedará co último valor que teña, ben programado ou manual, mentres non sexa posible modificar a temperatura de forma remota. De todas as maneiras, sempre se pode modificar manualmente.

a ausencia de luces no concentrador indica un problema. Proba o seguinte para que aparezan as luces:

• comproba que o interruptor de alimentación da parte posterior está na posición correcta.
• verifica que o cable de alimentación está correctamente conectado ao dispositivo e ao enchufe.
• proba a conectar o concentrador noutro enchufe.

a ausencia de luces indica falta de batería. Revisa que as pilas estean cargadas.

a luz vermella indica perda de conectividade. Proba o seguinte para recuperar a conectividade:

• revisa que o teu router está aceso.
• revisa se está acendido a luz da rede Z-Wave do concentrador.
• resetea o sensor. Para iso, mantén pulsado o botón Z-Wave do sensor durante 20 segundos ata que o botón escintile.
• se moviches o concentrador, volve colocalo na posición inicial.
• se moviches o sensor, volve colocalo na posición na que estaba inicialmente.

a luz vermella indica perda de conectividade. Proba o seguinte para recuperar a conectividade:

• revisa que o teu router está aceso.
• revisa se cambiaches o contrasinal da túa wifi.
• apaga e acende de novo a cámara.
• se moviches o router, revisa que chega suficiente sinal wifi á cámara.
• se moviches a cámara, volve colocala na posición na que estaba inicialmente.

esa mensaxe aparece se por algunha razón se perdeu a conectividade da cámara co concentrador. Proba o seguinte para recuperar a conectividade:

• revisa que o teu router está aceso.
• revisa se cambiaches o contrasinal da túa wifi.
• revisa que non hai ningunha luz na cámara que poida indicar un problema.
• apaga e acende de novo a cámara.
• se moviches o router, revisa que chega suficiente sinal wifi á cámara.
• se moviches a cámara, volve colocala na posición na que estaba inicialmente.
• revisa que a cámara está correctamente conectada ao enchufe e o enchufe funciona.

se a cámara está ben conectada, as gravacións da cámara deberían verse. Proba a recargar de novo a páxina de 3ollos R, para que aparezan.

se continúas sen velas, por favor, apaga e acende a cámara e proba de novo.

se a regra está ben configurada (revisa por favor os modos e as condicións nas que actúa para asegurarte), a única razón é que perdese conectividade algún dos sensores ou a cámara.

proba o seguinte para recuperar a conectividade:

• revisa que o teu router está aceso.
• revisa se cambiaches o contrasinal da túa wifi.
• revisa se está acendido a luz da rede Z-Wave do concentrador.
• revisa que non hai ningunha luz na cámara ou nos sensores que poida indicar un problema.
• apaga e acende de novo a cámara.
• resetea o sensor. Para iso, mantén pulsado o botón Z-Wave do sensor durante 20 segundos ata que o botón escintile.
• se moviches o router, revisa que chega suficiente sinal wifi á cámara.
• se moviches a cámara ou algún sensor, volve colocalos na posición na que estaba inicialmente.
• revisa que a cámara está correctamente conectada ao enchufe e o enchufe funciona ou que os sensores teñen suficientes pilas.

pode ser porque a persoa quedou sen cobertura, non teña acceso a internet, desactivase a funcionalidade de localización do móbil, non dese permiso á app de 3ollos R para acceder á o localización do móbil ou borrou a app de 3ollos R. Se é un problema de cobertura, en breve volverás ter información e se non, confirma con esa persoa que non borrou a app de 3ollos R, non desactivou a localización do móbil ou a app ten todos os permisos necesariso para acceder á localización do equipo.

simplemente pódeslle enviar un novo PIN. Desde o menú de administrar usuarios, podes xerar un novo PIN e enviarllo. Nesta ligazón, podes ver como facelo.