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preguntas frecuentes sobre el envío de SMS desde la web


¿qué es el envío de SMS desde web?

es un nuevo servicio de R que te permitirá enviar mensajes cortos a los teléfonos que necesites desde tu ordenador de forma que te resulte más sencillo escribir los mensajes

¿qué diferencia hay entre el envío individual y el masivo?

la funcionalidad de envío masivo e individual es la misma: facilitarte el envío de mensajes cortos. La única diferencia está en la forma de escribir los mensajes. El envío masivo está pensado para aquellas personas que van a mandar muchos mensajes y disponen de la información de sus contactos en ficheros excel. Con la aplicación de envío masivo puedes cargar ese fichero en lugar de tener que introducir todos los contactos a mano. Por lo demás, ambas funcionalidades son iguales

¿qué necesito para poder enviar mensajes cortos desde la web?

para poder enviar mensajes cortos desde la web tienes que cumplir 2 requisitos:

    1. tener una línea de móbilR.
    2. tener un usuario para acceder a la web de clientes para poder gestionar y utilizar tu línea de móvil. Para saber más sobre como acceder a la web de clientes y tener permisos, lee el capítulo 8 del manual de usuario

además, si quieres utilizar la funcionalidad de envío masivo, deberás contratar un bono de envío de mensajes previamente. En esta página podrás conocer el precio de los bonos de envío de mensajes

¿cómo accedo al servicio?

puedes hacerlo a través de la url del servicio http://SMSweb.mundo-r.com

en mi cuenta tengo varias líneas móviles, ¿todas ellas tienen acceso a esta funcionalidad?

el servicio es para todas las líneas móviles de R.

si tienes varias líneas y quieres utilizar el envío individual, cuando entres en la aplicación elige la línea que quieres utilizar y enviarás el mensaje con esa línea.

por otra parte, si lo que quieres es utilizar el envío masivo, el servicio sólo estará disponible para las líneas en las que hayas contratado un bono de mensajes. En esta página podrás conocer el precio de los bonos de envío de mensajes.

¿puedo enviar mensajes multimedia desde la web?

de momento no. El servicio es sólo de envío de mensajes cortos, pero ya estamos trabajando para que en un futuro puedas enviar desde la web mensajes multimedia también

¿puedo enviar mensajes a más de una persona a la vez desde la web?

sí, el servicio te permitirá enviar mensajes a todos los destinatarios que quieras a la vez. Ten en cuenta que si envías mensajes a varias personas te cobraremos el precio de un mensaje por cada persona a la que envíes. Para tener más información sobre las funcionalidades del servicio, puedes leer el manual de usuario

¿puedo enviar mensajes concatenados (de más de 140 caracteres) desde la web?

sí, el servicio te permitirá enviar mensajes concatenados. Escribe todo el texto que quieras y envíalo. Ten en cuenta que si envías mensajes concatenados, el precio final será el correspondiente al total de mensajes individuales enviados. Para tener más información sobre las funcionalidades del servicio, puedes leer el manual de usuario

¿puedo saber los caracteres y mensajes que voy a mandar?

sí. El servicio te indicará en cada mensaje los caracteres que llevas escritos y los mensajes que estás enviando para que siempre tengas claro lo que vas a enviar y lo que se te va a cobrar (si ves que el servicio pone que envías 2 mensajes, te cobraremos 2 mensajes). Para tener más información sobre las funcionalidades del servicio, puedes leer el manual de usuario

¿puedo tener mensajes predefinidos para enviarlos rápidamente?

sí. El servicio te da la funcionalidad de crear plantillas de mensajes que luego podrás utilizar para enviar mensajes cuando quieras. Para tener más información sobre las funcionalidades del servicio, puedes leer el manual de usuario

¿puedo programar el envío de un mensaje, es decir, escribirlo ahora y enviarlo más tarde?

sí. El servicio te permite crear el mensaje y definir la hora o el día en que quieras enviarlo. Eso sí, sólo podrás enviarlo hasta 3 días más tarde del momento en que lo estás escribiendo. Para tener más información sobre las funcionalidades del servicio, puedes leer el manual de usuario

¿cómo puedo saber si el mensaje que he enviado se ha entregado?

la aplicación dispone de una pantalla donde verás todos los mensajes enviados. Al lado de cada mensaje te diremos si ha habido algún problema con el envío. OJO, esta información te indica que el mensaje ha sido admitido y se ha tratado de entregar al destino. Si el destino tiene el teléfono apagado o fuera de cobertura, puede no haberlo recibido

¿puedo tener una agenda de contactos en la aplicación?

sí. El servicio te da la posibilidad de crear tu propia agenda de contactos y grupos (para que si quieres enviar un mensaje a muchas personas a la vez, no tengas que ir eligiendo uno a uno si no, elegir un grupo y enviar a todos los contactos a la vez).

también puedes importar contactos que tengas en un excel o en un fichero csv a la aplicación para usarlos en envíos posteriores en el caso de envío masivo, no te daremos la posibilidad de enviar mensajes a un grupo, porque el envío se hará con la información del fichero que hayas cargado, y en ese fichero es donde indicarás todas las personas a las que quieres enviar un mensaje
para tener más información sobre las funcionalidades del servicio, puedes leer el manual de usuario

cuando quiera enviar un mensaje, ¿tendré acceso a la lista de los últimos teléfonos utilizados para enviarlo?

desde la pantalla de envío individual sí, porque creemos que la mayoría de veces enviarás mensajes a las mismas personas, así que tendrás siempre visible la lista de últimos teléfonos utilizados para que puedas mandar mensajes de forma cómoda y rápida.
desde la pantalla de envío masivo, como el mensaje se envía a los destinos incluidos en el fichero, no tiene sentido que te demos más opciones de selección.
para tener más información sobre las funcionalidades del servicio, puedes leer el manual de usuario

¿puedo personalizar el remitente de envío de mis mensajes?

sí, si quieres enviar tus mensajes con un remitente alfanumérico en lugar de con tu número de teléfono
solicita el remitente que quieras, lo validaremos y podrás empezar a usarlo en todos tus envíos
para tener más información sobre las funcionalidades del servicio, puedes leer el manual de usuario

¿el envío de mensajes desde la web tiene precio?

el envío de un mensaje corto a través de un operador de telefonía móvil tiene un coste aunque lo envíes desde la web. En este enlace podrás ver los precios de los mensajes que envíes desde la web

¿cómo identifico en mi factura los mensajes enviados desde la web?

los mensajes enviados desde la pantalla de sms individual los identificarás en el detalle de tu factura porque vendrán con un tipo especial, sms web o sms web R en función del destino del mensaje enviado desde la web
aquellos que hayas enviado desde la pantalla de envío masivo no aparecerán en tu factura, porque su precio es cero. Sí aparecerá el importe del bono de mensajes en el mes en que lo hayas comprado