ante cualquier problema puedes abrir una incidencia a través de nuestra web, y nuestros agentes te ayudarán a resolverla.

si estás en el extranjero puedes llamar al +34 698 111 445 y nuestros agentes te ayudarán a resolver cualquier problema. El coste de la llamada es gratuito. 

normalmente puedes realizar unas pequeñas comprobaciones que pueden servir para descartar problemas puntuales u orientar a nuestro operador para que identifique la avería y te pueda orientar mejor sobre como resolverla

• Comprueba que tienes cobertura

• Si dispones de otro teléfono de R, saca la tarjeta SIM e introdúcela en él y comprueba que persiste el problema

• Si dispones de otra batería, cambia la batería de tu móvil por otra y comprueba que persiste el problema

puedes abrir incidencia en la web de clientes, y te informaremos de todos los pasos para arreglar tu teléfono. Si el teléfono está en garantía, R se encargará de tramitarla sin que tú tengas que preocuparte. Si no, te informaremos del coste de la reparación y tú decidirás si lo reparas o no.

llama gratis al 1449 si eres cliente particular o al 1446 si eres cliente profesional o empresa, y te informaremos de todos los pasos para dar de baja la tarjeta robada y cómo conseguir una nueva

tranquilo, busca el número en tu tarjeta o bien entra en la sección de móbilR de la web de clientes, y escoge "ver PIN y PUK de mi móbilR".
Una vez que lo tengas, tienes 2 posibilidades:

• Siguiendo las instrucciones de tu móvil: en la pantalla de tu móvil irán apareciendo las instrucciones para desbloquear el móvil.
• A través de la secuencia estándar: ** 05* PUK* PIN NUEVO* PIN NUEVO #
  El nuevo PIN que se programe, puede ser el que anteriormente tenías o uno nuevo. Aún así es recomendable programar un PIN NUEVO, pues no todos los móviles aceptan el mismo PIN en el desbloqueo de la tarjeta
  OJO, no introduzcas mal 10 veces tu número PUK o bloquearás definitivamente tu teléfono

si has metido mal tu PUK 10 veces, tu tarjeta SIM se ha bloqueado definitivamente y será necesario reemplazarla. R te tramitará la reparación del teléfono pero tendrás que asumir el coste de la nueva tarjeta. Por eso te recomendamos que, antes de introducir el número PUK 10 veces, accedas a la sección de móbilR de la web de clientes, y compruebes tu PUK en el apartado "ver PIN y PUK de mi móbilR".

R permite el envío de MMS a otros operadores. Si tienes problemas, por favor verifica estas cosas:
1. tu configuración para envío y recepción de MMS es la adecuada.
2. verifica que no has enviado un mensaje de más de 300k. Es el máximo permitido en España para el envío de mensajes
si aún así no puedes enviar MMS, por favor, abre incidencia en la web de clientes y trataremos de ayudarte.