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control de saldo

encuentra aquí respuestas generales sobre cómo controlar lo que gastas a fin de mes con tu móbilR

¿yo puedo contratar el control de saldo?

el único requisito para contratar el servicio es que tengas un móbilR. Si es así, lo puedes contratar

¿cómo puedo contratar el control de saldo?

podrás contratar el servicio vía web o mensaje corto:

  • vía web: entra en la sección de configuración de tu móbilR y escoge la opción de "control de saldo".
  • vía mensaje corto: podrás dar de alta el control de saldo mandando un mensaje corto al 22111 usando determinados comandos:
  1. - activar/modificar saldo sobre mi línea: SALDO [valor del saldo]
  2. activar/modificar saldo sobre otra línea móvil: SALDO [valor del saldo] [nº teléfono]
  3. desactivar saldo sobre mi línea: SALDO OFF
  4. desactivar saldo sobre otra línea móvil: SALDO OFF [nº teléfono]
  5. activar/modificar alarma sobre mi línea: ALARMA [valor de la alarma]
  6. activar/modificar alarma sobre otra línea móvil: ALARMA [valor de la alarma] [nº teléfono]
  7. desactivar alarma sobre mi línea: ALARMA OFF
  8. desactivar alarma sobre otra línea móvil: ALARMA OFF [nº teléfono]
  9. consulta saldo sobre mi línea: SALDO

si tienes dudas, puedes llamar al 1449 si eres un cliente particular o al 1446 si eres de empresas

¿cuándo empieza a contar el límite de saldo?

el límite de saldo empieza a contar desde el momento que lo contratas hasta el final del ciclo de facturación (21 de cada mes para particulares y negocios, 30/31 de cada mes para empresas). Los consumos anteriores a la activación no se tienen en cuenta.

¿cómo recibo las alarmas de saldo superado?

siempre las recibirás en tu móvil vía SMS (con lo que recuerda que tiene un coste). Si lo deseas, también puedes recibir de forma complementaria una alarma en tu correo

¿qué tengo que poner vía sms para recibir una alarma o consultar mi saldo?

estos son los comandos que tienes que enviar al 22111 según lo que necesites:
- activar/modificar saldo sobre mi línea: SALDO [valor del saldo]
- activar/modificar saldo sobre otra línea móvil: SALDO [valor del saldo] [nº teléfono]
- desactivar saldo sobre mi línea: SALDO OFF
- desactivar saldo sobre otra línea móvil: SALDO OFF [nº teléfono]
- activar/modificar alarma sobre mi línea: ALARMA [valor de la alarma]
- activar/modificar alarma sobre otra línea móvil: ALARMA [valor de la alarma] [nº teléfono]
- desactivar alarma sobre mi línea: ALARMA OFF
- desactivar alarma sobre otra línea móvil: ALARMA OFF [nº teléfono]
- consulta saldo sobre mi línea: SALDO

¿qué funcionalidades me permite el servicio?

con el servicio de control de saldo tendrás las siguientes opciones:

  • establecer límites en el consumo de tu línea móvil
  • establecer una alarma para que te avise al llegar a un determinado nivel de consumo (esta alarma puede ser vía mensaje corto o correo electrónico)
  • consultar tu saldo en cualquier momento del mes
  • reactivar el servicio si has superado el límite establecido y necesitas seguir utilizando tu móvil
  • ¿qué tipo de límites puedo establecer en mi consumo?

    podrás establecer 3 tipos de límites:

  • límite global en tu consumo: Estableces un límite al consumo total de tu línea. Al alcanzar ese límite, se te restringe el servicio global (voz, mensajes y datos)
  • límite de voz y mensajes: Estableces un límite al consumo de voz y mensajes de tu línea. Al alcanzar ese límite, se te restringe el servicio de voz y mensajes (cortos y multimedia)
  • límite de datos: Estableces un límite al consumo de datos de tu línea. Al alcanzar ese límite, se te restringe el servicio de datos y de mensajes multimedia
  • ¿el servicio de control de saldo me corta al llegar exactamente al límite fijado?

    no, no te corta exactamente en el valor que hayas fijado. Hay tres restricciones en el servicio:

    • el servicio tiene el margen de una 1 hora (excepto en los consumos en roaming o consumos de datos si no tienes un plan de internet móvil contratado, donde el margen es de 1 día) para calcular tu consumo y por tanto ver si has superado el límite establecido. Si justo en ese intervalo superas el límite, tu consumo final puede ser algo mayor del límite establecido
    • llamadas de larga duración. El servicio no corta una llamada de voz activa, es decir, si estás realizando una llamada, te deja finalizarla, así que si has superado el límite, cortaremos el servicio, pero el consumo de esta última llamada aparecerá en tu factura
    • datos: si no tienes un plan de internet móvil contratado, tus consumos de datos se tarifican una vez al día, por lo que, aunque hayas superado el límite, si al final del día hay alguna sesión de datos que hayas realizado antes de que se activase el control de saldo, ese consumo quedará reflejado en tu factura

    ¿qué consumos se cuentan en el servicio de control de saldo?

    en este servicio se tienen en cuenta todos tus consumos de llamadas, mensajes y datos, ya sean nacionales, internacionales, roaming, sms premium, números favoritos, llamadas R con R, etc. Lo que no se tiene en cuenta son las cuotas que pagues por algún módulo o planes que tengas contratados, por ejemplo, las cuotas de los planes de datos

    ¿qué consumos no están incluidos en el servicio de control de saldo?

    los consumos que no están incluidos en control de saldo son los siguientes:
    - IVA: el límite de saldo que establezcas será sin IVA, así que en tu factura, aparecerá reflejada esa cantidad más el IVA
    - llamadas de larga duración. El servicio no corta una llamada de voz activa, es decir, si estás haciendo una llamada , te dejamos finalizarla, así que si al finalizarla has superado el límite, te cortaremos el servicio, pero el consumo de esta última llamada aparecerá en tu factura
    - datos: si no tienes un plan de internet móvil contratado, tus consumos de datos se tarifican una vez al día, por lo que, aunque hayas superado el límite, si al final del día hay alguna sesión de datos que hayas realizado antes de que se activase control de saldo, ese consumo quedará reflejado en tu factura
    - cuotas: las cuotas que pagues por algún módulo o planes que tengas contratados, por ejemplo, las cuotas de los planes de datos, cuotas de favoritos, etc
    - recepción de SMS Premium: si estás suscrito a algún servicio de recepción de mensajes con coste (alertas, descargas, etc), seguirás recibiéndolos y por tanto, este importe se incluirá en tu factura mensual
    - los consumos anteriores a la activación del servicio: si antes de activar el control parental ya has realizado alguna llamada, enviado mensajes, etc, esos consumos no se tendrán en cuenta para calcular el límite que hayas fijado

    ¿el IVA está incluido?

    no, el servicio sólo cuenta el consumo sin IVA, por lo que recuerda que el valor que pongas de límite o alarma también será sin IVA

    ¿el consumo se suma por cada línea o se engloban todos los consumos de una cuenta en el servicio de control de saldo?

    el servicio de control de saldo funciona por línea. No es posible establecer un límite global para todos los números de tu cuenta, es decir, si quieres controlar todas las líneas de tu cuenta, tienes que ponerles un límite a cada una de ellas y cada una de ellas, de forma individual, irá sumando consumos hasta alcanzar el límite o no

    ¿qué ocurre si establezco un límite de saldo y lo supero?

    si has establecido un límite y lo superas, automáticamente se te cortará el servicio. Únicamente podrás llamar a los números gratuitos y de emergencia.
    aunque tengas módulos de ahorro como números 0.0, bonos de llamadas a fijos, bonos a números de tu cuenta, VPN, etc no podrás llamarlos. Esos son números con coste sobre los que tienes un bono.
    números gratuitos son únicamente los números de atención al cliente (1445, 1446, 1449) y los números 900x.
    una vez superado el límite, sólo podrás llamar a esos números gratuitos o a números de emergencia

    ¿cómo me entero de que se me ha cortado el servicio por superar el saldo?

    te enviaremos un mensaje corto gratuito a tu móvil si has superado el saldo y se te va a restringir el servicio

    una vez que se ha restringido mi línea por superar el límite de consumo, ¿cuándo recupero otra vez las funcionalidades de mi línea?

    tienes 2 opciones para recuperar las funcionalidades de tu línea una vez que hayas alcanzado el límite de consumo establecido y se te haya restringido la línea:

    • automáticamente, tu servicio de telefonía móvil se reactivará al iniciar un nuevo ciclo de facturación (22 de cada mes en particulares y negocios)
    • puedes reactivar tu línea aumentado el saldo de tu línea en cualquier momento a través de la web de clientes

     

    ¿puedo cambiar los valores que he fijado durante el mes o tengo que esperar a que finalice?

    puedes cambiar los valores de tus límites tantas veces como quieras durante el mes. Si tratas de establecer un limite por debajo del consumo que lleves ese mes te avisaremos del error, pero si no, podrás poner los nuevos valores cuando lo creas conveniente

    yo no quiero perder el servicio al alcanzar el saldo, sólo quiero ser avisado al alcanzarlo, ¿puedo hacerlo?

    claro. Simplemente establece una alarma y no fijes ningún valor para el límite de saldo. De esa forma sólo se te avisará y no se te cortará el servicio

    ¿el servicio de control de saldo tiene coste?

    darte de alta en el servicio no tiene coste, pero sí lo tienen algunas de las opciones del servicio, como la recepción de alarmas, consulta de saldo, etc.
    en este enlace podrás ver los precios del servicio

    ¿he tratado de darme de alta en el servicio y no lo encuentro en la web de clientes?

    el acceso a la gestión del control de saldo es a través de “servicios contratados”. Si no lo encuentras probablemente sea porque no tienes permisos para gestionar el servicio. Dile al titular de tu cuenta que te dé permisos en la web sobre la línea móvil y ya lo podrás contratar

    ¿he tratado de darme de alta en el servicio vía mensaje corto y me dice que no tengo permisos para contratarlo?

    tu línea móvil está a nombre del titular de la cuenta en R y no te ha dado permisos para gestionarla. Dile que entre en la web de clientes y allí te dé permisos para contratar el servicio de control de saldo

    no quiero que la persona que utilice el número móvil pueda cambiar el saldo vía SMS , ¿cómo puedo hacerlo?

    entra en la página del servicio a través de la web de clientes, como te explicamos en la pregunta "¿cómo puedo contratar el control de saldo?", y en la opción de seguridad, desmarca la opción de poder modificar el control de saldo vía SMS