problemas más habituales con los que te puedes encontrar
en todo momento monitorizamos la comunicación con tu concentrador y sus sensores. Si esta comunicación se pierde durante un tiempo excesivo te enviamos un aviso indicándote la degradación del servicio y/o que pudiera no estár operativo.
el tipo de degradación dependerá de la causa: avería de un sensor, corte del suministro eléctrico, caída de internet, etc.
una de las ventajas de contratar este servicio con R, es que siempre tendrás ayuda para resolver tu dudas.
ponemos a tu disposición:
no. 3ollos R necesita el concentrador para funcionar y éste a su vez, necesita una conexión a internet. Si apagas el router, se pierde la conexión a internet y por tanto, 3ollos R, deja de funcionar.
en mapa de red de 3ollos R no es capaz de reconocer tu router porque las IP son estáticas. Para identificar tu router, ponle un nombre.
asegúrate que el concentrador está bien conectado a la red y el router encendido. Si es así, por favor, reinicia el concentrador.
para reiniciarlo, debes apagar el concentrador 10 segundos y volverlo a encender. Al cabo de unos minutos debería volver a funcionar y la web te indicará que está conectado.
si se ha perdido la conexión Z-Wave entre un sensor y el concentrador, prueba lo siguiente:
en el caso de pérdida de conexión del concentrador, las medidas registradas no aparecerán en la web o en la app. Eso sí, los sensores seguirán funcionando y cuando el concentrador recupere conexión se actualizarán en la web y en la app.
en el caso del termostato, se quedará con el último valor que tenga, bien programado o manual, mientras no sea posible modificar la temperatura de forma remota. De todas maneras, siempre se puede modificar manualmente.
la ausencia de luces en el concentrador indica un problema. Prueba lo siguiente para que aparezcan las luces:
la ausencia de luces indica falta de batería. Revisa que las pilas estén cargadas.
la luz roja indica pérdida de conectividad. Prueba lo siguiente para recuperar la conectividad:
la luz roja indica pérdida de conectividad. Prueba lo siguiente para recuperar la conectividad:
ese mensaje aparece si por alguna razón se ha perdido la conectividad de la cámara con el concentrador. Prueba lo siguiente para recuperar la conectividad:
si la cámara está bien conectada, las grabaciones de la cámara deberían verse. Prueba a recargar de nuevo la página de 3ollos R, para que aparezcan.
si continúas sin verlas, por favor, apaga y enciende la cámara y prueba de nuevo.
si la regla está bien configurada (revisa por favor los modos y las condiciones en las que actúa para asegurarte), la única razón es que haya perdido conectividad alguno de los sensores o la cámara.
prueba lo siguiente para recuperar la conectividad:
simplemente le puedes enviar un nuevo PIN. Desde el menú de administrar usuarios, puedes generar un nuevo PIN y enviárselo. En este enlace, puedes ver cómo hacerlo.
no. Para que 3ollos R móbil funcione tienes que estar conectado a internet. Si el usuario se conecta a internet a través de una red wifi, solo sabrás dónde está mientras esté en una zona wifi. Mientras que si tienes cobertura de datos, lo podrás localizar siempre.
algunos terminales para ahorrar baterías, no permiten funcionar aplicaciones en segundo plano, es decir, cuando no las tienes visibles en la pantalla. Eso está muy bien para muchas aplicaciones pero no para 3ollos R móbil. Si el terminal no la deja funcionar, no puede mandar su posición ni avisarte cuando ocurre algo. Te recomendamos revisar los ajustes de ahorro de batería de tu móvil para permitir que 3ollos R móbil esté funcionando aunque esté en segundo plano.