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multiring

preguntas frecuentes sobre el servicio multiring


¿qué es multiring?

multiring es un nuevo servicio de móbilR que te permite asociar un número fijo y un número móvil para que, independientemente de si te llaman al móvil o al fijo, tú siempre puedas contestar
las principales funcionalidades de multiring son:

  • elegir donde recibir las llamadas cuando alguien te llame:
    • para que suenen a la vez tanto el fijo como el móvil y tú escojas donde responder
    • para que suenen a la vez tanto el fijo como el móvil sólo cuando llamen al fijo
    • para que las llamadas al fijo sólo suenen en el teléfono fijo y las llamadas al móvil sólo suenen en el teléfono móvil

puedes ver todas las funcionalidades desde el manual del servicio multiring

¿yo puedo contratar el servicio multiring?

claro, el único requisito para contratar el servicio es que tengas una línea fija y un móbilR. Si tienes ambos, puedes contratar multiring

¿cómo puedo contratar multiring?

para contratar multiring, si eres un cliente particular debes llamar al 1449 y si eres un cliente de empresa puedes hacerlo a través del 1446 o bien a través de tu comercial. También lo puedes solicitar contactando con nosotros a través de la web de clientes

¿tengo que activar el servicio multiring una vez contratado?

no es necesario. Al contratar el servicio, se activa con el comportamiento por defecto:

  • cuando recibes una llamada tanto en el número fijo como en el número móvil suenan ambos, tu teléfono fijo y tu teléfono móvil
  • cuando haces una llamada, el receptor ve el número de teléfono desde el que llamas, es decir, si llamas desde el teléfono fijo, verá tu número fijo y si llamas desde el teléfono móvil, verá el número móvil

¿para qué quiero recibir las llamadas de mi número fijo en el móvil?

muy sencillo. Si por alguna razón tienes que salir de la oficina o de tu casa y estás esperando una llamada importante en el fijo, puedes salir tranquilamente porque sabes que recibirás la llamada en el móvil

¿para qué quiero recibir las llamadas de mi número móvil en el fijo?

por ejemplo por comodidad. Si estás sentado tranquilamente y tienes tu teléfono fijo a mano, pues puedes contestar en el fijo y tendrás más libertad para usar las manos para otras tareas

¿cómo elijo si mi fijo y mi móvil suenan juntos?

vamos a preparar una página web para que puedas elegir como va a ser el funcionamiento de tu servicio multiring

¿puedo asociar varios móviles o fijos para que todos suenen juntos?

no, de momento el servicio sólo permite asociar un número móvil y un número fijo

¿puedo asociar cualquier fijo a un móvil?

puedes asociar cualquier número fijo a un móvil siempre que no estés usando ese número fijo como un fax

¿es compatible multiring con un fax?

no, si usas tu número fijo como fax, dejarás de recibir los faxes. La llamada de tu fijo siempre se desviará a tu móvil y, por tanto, nunca entrará la función de fax. Si deseas tener fax, deberás tenerlo sobre un número independiente, sin la funcionalidad de multiring activa

¿es compatible multiring con un buzón de voz?

sí lo es, pero si tienes el buzón activado y multiring y estás comunicando (en el fijo o en el móvil) o tienes el móvil apagado, la llamada se redirigirá automáticamente al buzón y no podrás contestarla

¿qué ocurre si mi fijo y mi móvil suenan juntos y no contesto una llamada?

ocurrirá lo que tú tengas configurado. Si tienes el servicio de contestador activado, saltará ese servicio y la persona que te ha llamado podrá dejarte un mensaje y si no, pues tendrás en tu móvil un aviso de llamada perdida

si mis números fijo y móvil suenan juntos, no he contestado una llamada y ha saltado el contestador, ¿cómo escucho ese mensaje?

con el servicio de multiring, podrás escuchar el mensaje tanto llamando desde el número fijo o desde el número móvil al número del contestador (22277).
con multiring, si tienes elegido el formato de que tu número fijo y tu número móvil suenan juntos, tendrás un buzón único en el que escuchar todos tus mensajes
ojo, recuerda que al ser único, la locución que escucha la persona que te llame siempre es la misma, haya llamado al fijo o al móvil, por lo que te recomendamos que no utilices un número para identificarte en la locución

¿qué ocurre con los mensajes de mi buzón si tenía la configuración de que sonaran juntas fijo y móvil y luego lo cambio a que suenen por separado?

al hacer que suenen por separado, es necesario crear un nuevo buzón para la línea fija. Los mensajes que teníais se guardan en el buzón de tu móvil. Para escucharlos, deberás llamar al 22277

si hago que móvil y fijo suenen juntos, ¿qué ocurre con los mensajes que tenía en mi buzón?

al hacer que móvil y fijo suenen juntos, también pasas a tener un nuevo buzón único. Para poder darte esta funcionalidad de buzón único, es necesario crearte un nuevo buzón y por tanto, los mensajes que pudieras tener almacenados se borrarán. Acuérdate de escucharlos antes de hacer que móvil y fijo suenen juntos

si mis números fijo y móvil suenan juntos, y contesto una llamada desde el fijo, ¿mi móvil puede recibir nuevas llamadas?, ¿y al revés si contesto desde el móvil, qué pasa con mi fijo?

si tienes el buzón activado y una de tus líneas está recibiendo una llamada, si recibes una nueva llamada se redirigirá al buzón.
si no tienes el buzón activado, si contestas desde una, la otra queda libre para recibir más llamadas. Si has contestado desde el móvil y te llaman de nuevo al móvil, sonará tu número fijo y podrás contestar esa llamada también. Lo mismo ocurre al revés: si contestas desde el fijo y te llaman al fijo, sonará tu móvil.

si tengo el móvil apagado, ¿puedo recibir llamadas en mi fijo?

si tienes el buzón activado y tu móvil está apagado, si alguien te llama a tu número fijo, esa llamada se redigirá al buzón.
si no tienes el buzón activado, podrás recibir llamadas en tu teléfono fijo sin problemas.

cuando contesto una llamada desde el fijo, en mi móvil aparece una llamada perdida, ¿por qué?

si tienes la funcionalidad de que suenen juntos fijo y móvil, tú estás recibiendo una llamada en el móvil que no has contestado porque realmente la has contestada en el fijo. Tu teléfono móvil no sabe que las has contestado desde el fijo. Sólo ve que recibiste una llamada que no se contestó y por eso te aparece el aviso de llamadas perdidas

me dicen que cuando me llaman al móvil, aunque yo lo tengo apagado, les da tono de llamada, ¿por qué?

si tienes la funcionalidad de que suenen juntos, aunque tengas el móvil apagado, la llamada se va a enviar al fijo y como este suena, a la persona que te llama, le da tono de llamada. Si quieres que cuando tengas el móvil apagado no suene, lo mejor es que elijas la configuración de que fijo y móvil suenen separados

si estoy en el extranjero, ¿sigue funcionando el servicio de multiring?

sí, sigue funcionando. Si tienes configurado que suenen juntos fijo y móvil, tu móvil sonará cuando te llamen al fijo, pero recuerda que contestar una llamada desde el extranjero tiene coste (tarifas de roaming)

si llamo a un número de emergencia, ¿qué número ven en ese servicio?

el número que se verá en un servicio de emergencia será siempre el número desde el que llames independientemente de la configuración que tengas. Si llamas desde el fijo verán tu número fijo y si llamas desde el móvil, el número móvil

qué ocurre si tengo una restricción en la línea fija, ¿también aplica en el móvil? Y al revés, ¿las restricciones de móvil aplican en el fijo?

no, las líneas son independientes y si has decidido poner una restricción en una línea fija o móvil, la restricción sólo aplica a esa línea fija o móvil, no a todas las que estén asociadas en el servicio multiring.

¿cómo me cobran ahora las llamadas hechas desde un fijo o un móvil, es decir, si tengo por ejemplo una tarifa plana de llamadas desde el fijo, esa llamada me la van a cobrar?

no, no te preocupes. Nosotros vamos a aplicar la tarifa que tengas contratada. Si llamas desde el fijo, te cobraremos una llamada desde el fijo y lo mismo desde el móvil. Cualquier llamada hecha desde el móvil, se cobra según tu tarifa de móvil

si mi número fijo y mi móvil suenan juntos, he observado que no recibo videollamadas, ¿por qué?

es normal. Al tener el funcionamiento de que el número fijo y el número móvil suenen juntos, el servicio va a tratar de que esa videollamada suene en tu número fijo y como no puede, no se realiza esa videollamada en ningún dispositivo

¿el servicio de multiring tiene coste?

el servicio de multiring tiene un coste que te permitirá acceder a todas sus funcionalidades (selección del comportamiento al recibir y al hacer llamadas)
en este enlace podrás ver los precios del servicio multiring

¿he tratado de gestionar un servicio multiring y no lo encuentro en la web de clientes?

el acceso a la gestión de multiring es a través de “servicios contratados”. Si no lo encuentras probablemente sea porque no tienes permisos para gestionar el servicio. Dile al titular de tu cuenta que te dé permisos en la web sobre la línea móvil o la fija y ya lo podrás gestionar