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roaming

roaming
todas las claves para usar el correo móvil en tu terminal, cómo activarlo,...
  índice de preguntas
soy un cliente de móbil R y no sé si tengo el roaming activo. ¿Cómo puedo saberlo?
¿cómo activo el roaming?
¿cuánto tiempo tarda en activarse el roaming?
si estoy en el extranjero, ¿puedo activar el roaming?
al activar el roaming, ¿qué puedo hacer?
¿cuánto cuestan las llamadas, mensajes, navegación en roaming?
si estoy en el extranjero y no puedo ver las tarifas en la web, ¿cómo me puedo enterar de lo que me cuesta llamar o enviar un mensaje de texto?
he activado el roaming, pero ahora no puedo llamar ni enviar mensajes desde el extranjero. ¿Qué debo hacer para llamar o enviar mensajes desde el extranjero?
al activar el roaming, ¿puedo usar mi teléfono móvil en cualquier país?
he activado el roaming y aun así no tengo cobertura (no veo el nombre de ningún operador en la pantalla de mi teléfono), ¿qué hago?
quiero tener roaming de voz pero no de datos, ¿puedo hacerlo?
yo quiero activar el roaming de datos pero no el de voz, ¿es posible?
yo uso internet en mi móvil (correo, whatsapp, facebook, noticias, etc.) y me voy al extranjero. ¿Allí siguen funcionando?
yo tengo un plan de datos para el uso de mi correo en el móvil. En el extranjero, ¿el consumo que haga está incluido en ese plan?
¿me avisan si mi teléfono consume datos en el extranjero?
soy cliente de un producto sólo datos y quiero activar datos en el extranjero, ¿qué tengo que hacer?
soy un cliente de móbil R y no sé si tengo el roaming activo. ¿Cómo puedo saberlo?
para saber si lo tienes activo, tienes dos opciones:
  • llama al 1449 si eres cliente particular o 1446 si eres de empresa y te informarán sobre si tienes activado el roaming
¿cómo activo el roaming?
tienes dos opciones:
  • llama al 1449 si eres cliente particular o al 1446 si eres de empresa y te lo activaremos
¿cuánto tiempo tarda en activarse el roaming?
desde que llames, en menos de 24 horas lo tendrás activo
si estoy en el extranjero, ¿puedo activar el roaming?
si estás en el extranjero y no has activado el roaming, no podrás hacer ninguna llamada desde tu teléfono. Para activarlo tienes dos opciones: 

  • si tienes otro teléfono con roaming activo, puedes llamar al +34698111449 si eres cliente particular (llamada gratutita) o, si eres cliente de empresa al +34698111446 (llamada gratuita) 
al activar el roaming, ¿qué puedo hacer?
al activar el roaming podrás llamar, hacer videollamadas enviar y recibir mensajes cortos y multimedia y navegar. Pero ten en cuenta que el precio de estas acciones tendrá un coste mayor que en España, incluida la navegación aunque tengas un plan de datos. El consumo de datos en el extranjero no está incluido en el precio del plan de datos que poseas
¿cuánto cuestan las llamadas, mensajes, navegación en roaming?
consulta en esta página nuestras tarifas de roaming
si estoy en el extranjero y no puedo ver las tarifas en la web, ¿cómo me puedo enterar de lo que me cuesta llamar o enviar un mensaje de texto?
no te preocupes, si no has podido mirar las tarifas en la web, cuando enciendas tu teléfono y elijas una red, te enviaremos de forma gratuita un mensaje informándote de los precios de las llamadas enviadas y recibidas en el país en el que te encuentres así como del precio de los mensajes de texto que envíes
he activado el roaming, pero ahora no puedo llamar ni enviar mensajes desde el extranjero. ¿Qué debo hacer para llamar o enviar mensajes desde el extranjero?
si activaste el roaming, verifica que estás llamando o enviando mensajes poniendo delante del número de teléfono +34 o 0034. Por ejemplo, si quieres llamar al 698123123 y estás en el extranjero, debes hacerlo al número 0034698123123 o al 34698123123

si estás tratando de llamar directamente desde la agenda y en ella los números empiezan por 6 o por 9, sin el +34 o 0034, te dará error
al activar el roaming, ¿puedo usar mi teléfono móvil en cualquier país?
además de activar el roaming, debes verificar que tu terminal es compatible. Para ello tienes que mirar en cobertura internacional (roaming) si tu teléfono soporta las bandas del país al que vas a viajar
he activado el roaming y aun así no tengo cobertura (no veo el nombre de ningún operador en la pantalla de mi teléfono), ¿qué hago?
si has activado el roaming y has verificado que tu terminal es compatible con las bandas del país en el que estás y aun así no tienes cobertura prueba a hacer una selección manual de red. Para saber cómo hacerlo, mira el manual de tu teléfono
quiero tener roaming de voz pero no de datos, ¿puedo hacerlo?
Sí. Llama al 1449 si eres cliente de residencial o al 1446 si eres de empresa y solicítanos que te apliquemos la restricción de datos en el extranjero. De esa forma, sólo podrás hacer y recibir llamadas, enviar y recibir SMS, pero no navegar una vez que estés en el extranjero
yo quiero activar el roaming de datos pero no el de voz, ¿es posible?
no, esa opción no es posible. Para tener roaming de datos es imprescindible tener roaming de voz
yo uso internet en mi móvil (correo, whatsapp, facebook, noticias, etc.) y me voy al extranjero. ¿Allí siguen funcionando?
el acceso a todas las funcionalidades de internet en el móvil sigue funcionando en el extranjero a menos que tú lo desactives.
yo tengo un plan de datos para el uso de mi correo en el móvil. En el extranjero, ¿el consumo que haga está incluido en ese plan?
No, el consumo de datos en el extranjero tiene un precio distinto no incluido en el plan. Consulta las tarifas de datos en el extranjero
¿me avisan si mi teléfono consume datos en el extranjero?
Sí, si tienes el roaming activado y tu teléfono hace uso de datos, te avisaremos varias veces para que estés siempre informado del uso que estás haciendo y el coste que te supone. En concreto, recibirás todos estos avisos:

Avisos por mensaje corto

- Recibirás un primer mensaje en el momento en que se produzca la primera conexión a internet desde tu móvil. En ese mensaje te informaremos del coste de cada mega descargado (tarifas de datos en el extranjero) y que para desactivar el acceso a internet y no incurrir en costes, debes conectarte a una página de internet para bloquear el acceso a datos. Si no realizas ese bloqueo, te tarificaremos el consumo que hagas

- Recibirás un segundo mensaje cuando alcances un importe de 40 € en zona 1 (Comunidad Económica Europea) u 80 € en cualquier otro país. En ese mensaje te informaremos de la cantidad que ya has consumido y que para desactivar el acceso a internet y no incurrir en más costes, debes conectarte a una página de internet para bloquear el acceso a datos. Si no realizas ese bloqueo, te seguiremos cobrando el consumo que hagas

- Recibirás un tercer y último aviso cuando alcances un importe de 50 € en zona 1 (Comunidad Económica Europea) u 80 € en cualquier otro país. En ese mensaje, te indicaremos que has alcanzado el máximo consumo permitido en roaming y que salvo que indiques expresamente que deseas seguir accediendo a internet y seguir incurriendo en un mayor coste conectándote a una página de internet, se te cortará el acceso a internet

Avisos mediante página web

- En el momento que abras un navegador para conectarte a una página de internet, te mostraremos una página informándote del coste de cada mega descargado (tarifas de datos en el extranjero) y tendrás 2 botones para decidir si quieres continuar navegando y asumir el coste del servicio o bloquear el acceso. Si decides bloquear el acceso, cada vez que intentes abrir una nueva página, verás esa pantalla. Si decides continuar navegando, podrás hacerlo sin problemas y te cobraremos el coste del acceso a internet desde el extranjero

- Si has decido navegar incurriendo en un coste, cuando alcances el valor de 40 € en zona 1 (Comunidad Económica Europea) u 80 € en cualquier otro país, verás una nueva página donde te informaremos del importe consumido y tendrás 2 botones para decidir si sigues navegando o bloqueas el acceso. Si decides bloquear el acceso, cada vez que intentes abrir una nueva página, verás esa pantalla. Si decides continuar navegando, podrás hacerlo sin problemas y te cobraremos el coste del acceso a internet desde el extranjero

- Por último, verás una tercera y última pantalla aviso cuando alcances un importe de 50 € en zona 1 (Comunidad Económica Europea) u 80 € en cualquier otro país. En esa pantalla, te indicaremos que has alcanzado un importe de 50 e o 100 e en función del país en que estás navegando y tendrás 2 botones para decidir si sigues navegando o bloqueas el acceso. Si decides bloquear el acceso, cada vez que intentes abrir una nueva página, verás esa pantalla. Si decides continuar navegando, podrás hacerlo sin problemas, ya no recibirás más avisos y te cobraremos en tu factura el coste del acceso a internet desde el extranjero en que hayas incurrido
soy cliente de un producto sólo datos y quiero activar datos en el extranjero, ¿qué tengo que hacer?
por defecto, el roaming de datos está desactivado. Llama al 1449 si eres cliente de residencial o 1446 si eres de empresa y allí te activaremos el acceso a datos desde el extranjero en un plazo inferior a 24 horas
 
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