menú

problemas máis habituais

problemas máis habituais cos que te podes atopar


se teño un problema co meu móbil ou cartón, que podo facer?

ante cualquera problema poes abrir unha incidencia a través da nosa web, e os nosos axentes axudarante a resolvela.

se teño un problema e estou no estranxeiro, a que número podo chamar?

se estás no estranxeiro podes chamar ao +34 698 111 445 e os nosos axentes axudaranche a resolver calquera problema. O custo da chamada é gratuíto

como podo verificar se o meu teléfono ou cartón están estragados?

normalmente podes realizar unhas pequenas comprobacións que poden servir para descartar problemas puntuais ou orientar ao noso operador para que identifique a avaría e che poida orientar mellor sobre como resolvela

  • Comproba que tes cobertura
  • Se dispós doutro teléfono de R, saca o cartón SIM e introdúceo nel e comproba que persiste o problema
  • Se dispós doutra batería, cambia a batería do teu móbil por outra e comproba que persiste o problema

o meu móbil estragouse, que fago?

podes abrir unha incidencia na web de clientes, e informarémosche de todos os pasos para arranxar o teu teléfono. Se o teléfono está en garantía, R encargarase de tramitala sen que ti teñas que preocuparte. Se non, informarémosche do custo da reparación e ti decidirás se o reparas ou non

roubáronme o móbil, que fago?

chama gratis ao 1449 se es cliente particular ou ao 1446 se es cliente profesional ou empresa, e informarémosche de todos os pasos para dar de baixa o cartón roubado e como conseguir un novo

metín mal o meu PIN e bloqueei o meu teléfono, que fago?

tranquilo, busca o número na túa tarxeta ou ben entra na sección de móbilR da web de clientes, e escolle "ver PIN e PUK do meu móbilR"..
Unha vez que o teñas, tes 2 posibilidades:

  • Seguindo as instrucións do teu móbil: na pantalla do teu móbil irán aparecendo as instrucións para desbloquear o móbil.
  • A través da secuencia estándar: ** 05* PUK* PIN NOVO* PIN NOVO #
    O novo PIN que se programe, pode ser o que anteriormente tiñas ou un novo. Aínda así é recomendable programar un PIN NOVO, pois non todos os móbiles aceptan o mesmo PIN no desbloqueo do cartón
    OLLO, non introduzas mal 10 veces o teu número PUK ou bloquearás definitivamente o teu teléfono

metín mal o meu PUK e bloqueei o meu teléfono, que fago?

se metiches mal o teu PUK 10 veces, o teu cartón SIM bloqueouse definitivamente e será necesario substituílo. R tramitará a reparación do teléfono pero terás que asumir o custo do novo cartón. Por iso che recomendamos que, antes de introducir o número PUK 10 veces, accedas á sección de móbilR da web de clientes, e comprobes o teu PUK no apartado "ver PIN e PUK do meu móbilR".

non podo enviar un MMS?

R permite o envío de MMS a outros operadores. Se tes problemas, por favor verifica estas cousas:
1. a túa configuración para envío e recepción de MMS é a adecuada.
2. verifica que non enviaches unha mensaxe de máis de 300k. É o máximo permitido en España para o envío de mensaxes
se aínda así non podes enviar MMS, por favor, abre incidencia na web de clientes e trataremos de axudarte.