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nube R multidispositivo

preguntas frecuentes sobre el servicio nube R multidispositivo

si quieres consultar el manual de nube R multidispositivo haz clic aquí


¿puedo contratar nube R multidispositivo?

sí, por 3€/mes (IVA incl.). Si eres cliente puedes hacerlo a través de la web de clientes y si no lo eres puedes rellenar este formulario y nos pondremos en contacto contigo.

¿qué puedo hacer con nube R multidispositivo?

con nube R puedes almacenar toda tu información más importante en la nube (100GB o 1TB) y compartir tus fotos y documentos con quien quieras de forma sencilla y segura, y acceder a la información desde cualquier dispositivo de forma segura.

para ello instala las aplicaciones de nube R en tus dispositivos personales, y accede a tu información cuando lo necesites siempre sincronizada y actualizada.

¿en qué dispositivos se pueden instalar las aplicaciones de nube R?

puedes instalarla en tu pc o mac, en tu móvil (android, iOS y blackberry) y tablet (android y iPad).

haz clic aquí: https://nube.mundo-r.com/php/download.php y sigue las instrucciones de instalación de cada aplicación para poder sincronizar y gestionar tus archivos desde cualquiera de ellos.

¿qué ocurre si no puedo acceder con mi usuario y contraseña?

si no recuerdas tu contraseña puede solicitar a través de la web https://nube.mundo-r.com/php/restPassword.php el envío de un correo para restablecer la contraseña.

si no recuerdas tu usuario puedes consultar la dirección de correo electrónico que tienes vinculada a nube R desde la web de clientes. O ponerte en contacto con atención al cliente a través del 1449 para particulares y 1446 si eres empresa.

¿cómo tengo copia de seguridad en la nube de mi información importante?

sólo tienes que instalar la aplicación de nube R en tu PC y mover a la carpeta nube R toda tu información importante para tenerla en tu cuenta en la nube.

instala nube R en tu móvil y tablet y configura la copia de seguridad automática de las fotos y vídeos que hagas y de todos los contactos de tu agenda (guardados en la memoria del terminal, en la tarjeta SIM o en cuentas asociadas).

¿cómo accedo a mi información?

instala nube R en tus dispositivos, tu pc, móbilR y tablet y tendrás tu información siempre disponible o también puedes acceder a través de la web https://nube.mundo-r.com/ o desde la web de clientes de R.

además puedes marcar archivos como favoritos los ficheros que quieras tener disponibles aunque no tengas conexión a internet.

¿cómo puedo compartir mi información?

puedes compartir con seguridad archivos o carpetas de tu cuenta con quien quieras de dos formas desde la web:

  • con un enlace con un tiempo de expiración y una contraseña
  • con una carpeta compartida con distintos permisos (lectura, lectura y escritura o lectura, escritura y compartición)
  • también puedes enviar tus ficheros desde el móvil o tablet por correo electrónico sin necesidad de descargarlos en el dispositivo

podrás modificar y revocar en cualquier momento los permisos y enlaces.

¿cómo comparto con un enlace?

  1. en https://nube.mundo-r.com/es marca el archivo o carpeta que quieras enviar
  2. haz clic en el símbolo  en la parte derecha de la pantalla
  3. en el menú desplegable haz clic en el icono  Enviar link
  4. aparece una pantalla con un enlace, selecciona “configurar link” para asignar una contraseña y modificar el tiempo de vida asignado por defecto al link (72 h)
  5. el link se puede copiar y pegar en cualquier correo electrónico para ser compartido, o bien se puede enviar desde la web

¿cómo comparto una carpeta compartida?

  1. en https://nube.mundo-r.com/es, en la carpeta que deseas compartir haz clic en el símbolo  en la parte derecha de la pantalla
  2. en el menú desplegable haz clic en el icono  "Compartir (colaboración)"
  3. accederás a una pantalla que permite asignar los permisos de acceso a la carpeta y los usuarios con los que quieres compartir la carpeta
  4. introduce la dirección correo de los destinatarios (por motivos de seguridad, para que puedan acceder deben ser usuarios de nube R) y asígnale un nivel de permisos de acceso (lectura, lectura y escritura o lectura, escritura y compartición)
  5. envía la invitación con un mensaje opcional

cualquier nuevo archivo que crees, modifiques o arrastres en la carpeta compartida aparecerá automáticamente en el PC de quien la esté compartiendo contigo.

¿qué permisos puedo dar sobre mi información?

sobre la carpeta que compartes puedes dar estos permisos:

  • lectura, escritura y compartición: quiere decir que si el receptor modifica, borra o cambia un archivo, sus modificaciones también aparecerán en mi carpeta compartida con él. Además, podrá compartir la carpeta
  • lectura y escritura: idéntico al permiso anterior salvo que no le permitimos al receptor compartir la carpeta con otras personas
  • lectura: el receptor tendrá una copia de la carpeta compartida, pero cualquier modificación o borrado que haga no se replicará en el resto de usuarios con los que comparte la carpeta. Si otros usuarios que tienen la misma carpeta compartida con permisos de Lectura y escritura hacen modificaciones, éstas sí que aparecerán reflejadas en los que sólo tienen permisos de "Lectura"

¿cómo sé que una carpeta está compartida, con quién y con qué permisos?

una carpeta está compartida cuando en el icono que la representa en la web contiene dos figuras. El control sobre la carpeta varía dependiendo del icono que aparezca:

  • si tú eres quien ha compartido la carpeta (el "propietario") una de las figuras es de color rojo y la otra es azul
  • si la carpeta ha sido compartida por otro usuario contigo (el otro usuario es el "propietario") las dos figuras son de color azul

para ver los permisos con los que compartes las carpetas:

  1. haz clic en el icono  que aparece al lado de la carpeta que queremos inspeccionar
  2. en la información que aparece, hacemos clic en la pestaña "Ver información de carpeta compartida"

¿cómo sé cuándo alguien comparte conmigo una carpeta?

cuando una persona comparte una carpeta contigo, recibirás un mail con un enlace para aceptar la invitación. También puedes aceptarla sin acceder a tu correo:

  1. en https://nube.mundo-r.com/es, en el menú de la izquierda, selecciona "Ver invitaciones pendientes"
  2. accede al menú que lista todas las invitaciones pendientes, donde podrás aceptarlas

¿cómo puedo enviar notificaciones de carpetas compartidas o archivos?

es posible enviar una notificación a los usuarios con quienes compartes la carpeta. La notificación genera un mail automático con el texto de tu notificación, tu nombre de usuario y el nombre de la carpeta al que haga referencia dicha notificación.

también es posible enviar notificaciones sobre los archivos individuales contenidos en carpetas compartidas. En este caso, en el correo automático se añade un link directo al archivo.

para enviar una notificación de una carpeta compartida o de un archivo:

  1. en la carpeta compartida de la que desees enviar la notificación, haz clic en el símbolo  en la parte derecha de la pantalla
  2. en el menú desplegable que aparece, haz clic en el icono "Enviar notificación"
  3. aparecerá una pantalla donde podrás introducir el texto de la notificación y seleccionar los usuarios a los que deseas enviar la misma
  4. hacer clic en el botón "Enviar notificación"

¿cómo envío un fichero desde el móvil o tablet?

si tu móbilR es un android:

  1. en la aplicación de nube R selecciona el archivo que quieres compartir
  2. abre el menú contextual y selecciona "Compartir"
  3. selecciona cómo quieres enviar el enlace
  4. envíalo y durante 72h el receptor podrá descargarse el archivo

si tu móbilR es un iphone:

  1. en la aplicación de nube R selecciona el archivo que quieres compartir
  2. haz clic en el símbolo
  3. selecciona “copiar enlace al portapapeles” o “compartir por email”
  4. envíalo y durante 72h el receptor podrá descargarse el archivo

¿puedo recuperar un archivo que he borrado?

en el caso que borres un archivo por error, tanto en las aplicaciones como en la misma web de nube R, puedes recuperarlo durante los próximos 30 días naturales.

instrucciones para recuperar archivos borrados:

  1. en https://nube.mundo-r.com/es
  2. en el menú lateral, ir a la opción "Archivos Borrados"
  3. encontrarás una lista con los archivos borrados
  4. para recuperar los archivos, Clic en el símbolo

¿puedo acceder a una versión anterior de los archivos?

en el caso que guardes una versión nueva de tu archivo por error o necesites unos datos que estaban en una versión previa de tus archivos, nube R te permite acceder a las 30 últimas versiones de cada documento.

instrucciones para recuperar versiones anteriores de los archivos:

  1. en https://nube.mundo-r.com/es
  2. en el archivo seleccionado, haz clic en el símbolo  que aparece a la derecha de la pantalla
  3. haz clic en "Ver las versiones"
  4. aparecerá el histórico de modificaciones de las últimas 30 versiones
  5. selecciona y descarga la versión deseada del archivo, haciendo clic en:

¿qué sucede con los archivos que elimino?

si borras un archivo desde la aplicación o desde la web, al cabo de 30 días naturales se eliminará de manera permanente e irreversible de los servidores de nube R.

pero puedes forzar el borrado permanente de manera inmediata:

  1. en el menú lateral, ves a la opción "Archivos Borrados"
  2. para borrar definitivamente el archivo que desees, haz clic en el símbolo

¿qué medidas de seguridad tiene nube R para proteger mi información?

los archivos que estén en tu cuenta nube R se guardan en los dispositivos donde instales nube R y en los servidores seguros de nube R.

no tienes que preocuparte por los cambios que hagas en tus documentos, nube R guarda 30 versiones de cada documento y, si borras algo por error, tienes 30 días para recuperarlo a través de la web en "archivos borrados".

además, cuando envías enlaces con archivos o carpetas puedes establecer una contraseña y tiempo de expiración para acceder y cuando se trata de una carpeta compartida puedes dar permisos de lectura, lectura y escritura o lectura, escritura y compartición. Puedes revocar los links, carpetas y permisos en cualquier momento.

para más seguridad, cuando instales nube R en tus dispositivos móviles establece una contraseña de acceso y configura la copia de seguridad de fotos y contactos.

es importante remarcar que la aplicación debe haber sido efectivamente cerrada para que el PIN sea efectivo.

y, en caso de que pierdas el móvil puedes acceder a través de la web https://nube.mundo-r.com/es/ y hacer un borrado remoto del dispositivo perdido para que cuando se intente acceder a la aplicación, ésta realizará de manera automática un borrado de todos los archivos, metadatos y datos asociados a la aplicación de nube R, así como un cierre automático del servicio pero sigues teniendo tu información cuando accedas a través de la web.

además, la transmisión y almacenamiento de los datos en nube R están cifrados

nube R encripta las credenciales del usuario en los dispositivos móviles Android e iOS, usa además encriptación LTE 1.0 (SSL 3.1) para la transmisión. Los archivos son a su vez encriptados en los servidores de nube R con AES 256 y la contraseña del usuario es encriptado a su vez por medio de las librerías específicas de la propia Base de Datos y nunca se almacena ni es accesible en claro.

nube R genera un código inequívoco de forma aleatoria y "on-the-fly" para identificar de manera inequívoca el dispositivo que se está conectando y evitar ataques de MiTM ("Man in the middle"). Así mismo ha sido diseñado para evitar inyección de código y ataques por DoS.

la información almacenada en los servidores se encuentra replicada en diferentes centros de datos geográficamente dispersos, y el edificios específicamente diseñados para el alojamiento de información crítica, con acceso 24x7, sistemas anti incendio, con doble acometida de electricidad y acceso a Internet con proveedores diferentes y muchos otros sistema de seguridad lógicos y físicos.

si pierdo el dispositivo, ¿cómo hago el borrado remoto?

puedes hacer un borrado remoto de información en los dispositivos móviles y desktop (PC) en los que tengas instalado nube R.

para realizar un borrado remoto de la información de nube R y almacenada en los diferentes dispositivos:

  1. accede a https://nube.mundo-r.com
  2. haz clic en la flecha al lado del mail de contacto, en la parte superior derecha de la pantalla
  3. en el menú desplegable, haz clic en "Mis Dispositivos"
  4. selecciona “borrado remoto” del dispositivo que hayas perdido

al hacer clic en borrado remoto todos los ficheros y datos asociados a la cuenta y gestionados por nube R serán eliminados del dispositivo, y además se desvinculará del usuario. Los archivos serán accesibles a través de la web y de los otros dispositivos vinculados a la cuenta del usuario.

al hacer clic en el link “Borrado remoto” la próxima vez que se intente acceder a la aplicación en el dispositivo móvil, ésta realizará de manera automática un borrado de todos los archivos, metadatos y datos asociados a la aplicación de nube R, así como un cierre automático del servicio.

en el caso de borrado remoto de la aplicación para PC, en el momento en el que dicho PC se conecte a Internet, se ejecutará de manera automática un eliminado de toda la carpeta local “nube R”, y se realizará así mismo un cierre de manera automática. El borrado es un “eliminado de forma permanente”, de modo que los archivos del usuario no quedan almacenados en su papelera de reciclaje local, sino que se eliminan de manera permanente del PC.

por seguridad, tras un borrado remoto realizado en el desktop (PC), los archivos del usuario quedan almacenados en los servidores de modo que puede recuperarlos en cualquier momento a través de la web, y de las demás dispositivos donde tenga instaladas las aplicaciones móviles o de escritorio (PC).

¿hay limitación en el tamaño de los archivos que subo a nube R?

el número de ficheros que se pueden guardar en tu cuenta es ilimitado. Sin embargo, en la actualidad el tamaño máximo de archivo individual que se puede subir a través de la aplicación para escritorio es de 2GB por medio de una transmisión persistente (se recupera automáticamente en el punto en el que se detuvo en caso de corte de acceso a Internet, suspensión del PC, etc.) así como de manera desasistida.

a través de la web y las aplicaciones móviles de nube R es de 150 MB por cuestiones de seguridad.

¿cómo puedo modificar la información personal de mi cuenta?

desde la web de nube R:

  1. haz clic en la flecha que al lado del mail de contacto, en la parte superior derecha de la pantalla
  2. en el menú desplegable, haz clic en "Mi Cuenta"
  3. sigue las instrucciones de la pantalla para modificar tu información o contraseña

si necesitas cambiar tu email o alias hazlo desde la web de clientes de R:

  1. inicia sesión en la web de clientes
  2. selecciona “gestionar”
  3. cambia tu mail o tu alias
  4. si cambias el mail recuerda que iniciar sesión en tus aplicaciones con el nuevo email

¿cómo subo información a través de la web?

puedes crear carpetas por medio del botón “Crear carpeta” que aparece en el menú superior de tu cuenta en https://nube.mundo-r.com/es

para subir archivos a tu cuenta puedes hacerlo de dos formas, una vez estás dentro de la carpeta a la que quieres subir los archivos:

  • haz clic en el botón "Subir Archivo" y localiza el archivo que deseas subir
  • haciendo un "Arrastrar y Soltar": selecciona los archivos que deseas subir en la carpeta local de tu PC, y arrástralos sobre el navegador web en el que tengas nube R abierto. Soltándolos, se iniciará automáticamente la subida

debe mantenerse abierta la carpeta a la que se están subiendo los archivos en el navegador web durante el proceso de subida.

funciona con los siguientes navegadores: Internet Explorer (v.9.0 en adelante) y con el resto de navegadores con las últimas versiones con soporte HTML5 y superiores y el tamaño máximo de un archivo individual que puede ser subido a través de la web es de 150 MB por razones de seguridad.

¿puedo acceder y modificar mis archivos desde la web?

sí, no es necesario tener la aplicación para escritorio instalada en el ordenador para poder trabajar con tus archivos. nube R permite hacerlo directamente usando la web:

  1. entra en tu cuenta de https://nube.mundo-r.com/es
  2. haz clic en "Archivos"
  3. descarga el archivo con el que desees trabajar haciendo clic en:  Una vez descargado en local, puedes editarlo y modificarlo
  4. cuando quieras subir la nueva versión a nube R: haz clic en el botón "Subir archivos" y selecciona el archivo que has bajado y modificado

otra opción es sencillamente arrastrar los archivos desde tu PC al navegador: subirán automáticamente a la carpeta en la que te encontrases en ese momento.

si NO cambias el nombre del archivo, nube R detectará que es una versión nueva y remplazará la versión anterior, que quedará guardada en el histórico de versiones.

en el caso que hayas cambiado el nombre al archivo, nube R lo considerará como un archivo nuevo y no reemplazará al de la versión anterior. Quedarán como archivos independientes.

nube R actualizará de manera automática la nueva versión (o el nuevo archivo) en todos los dispositivos que estén sincronizados a través de nube R.

¿cómo puedo descargar un archivo o una carpeta desde la web?

toda tu información puede ser descargada desde la web haciendo clic en el símbolo  de la parte superior o del menú desplegable que aparece al hacer clic en el símbolo  del archivo o carpeta. Si descargas una carpeta se descargará como ZIP.

¿qué puedo hacer desde la aplicación de PC?

puedes trabajar en nube R como si fuese una carpeta más de tu PC.

¿cómo puedo subir archivos desde mi PC a nube R?

sólo tienes que crear o arrastrar los archivos o carpetas dentro de la carpeta “nube R” y serán automáticamente subidos a tu cuenta de nube R. Cualquier cambio que realices en dichos archivos será también automáticamente guardado en nube R, sin que debas realizar ninguna acción.

la aplicación de nube R para PC es persistente, lo que significa que frente a una pérdida de conectividad con Internet, poner el PC en suspensión y apagarlo o cualquier otro incidente que pudiese interrumpir el proceso de sincronización, nube R está preparado para recuperar el proceso junto en el punto en el que se interrumpió, para evitar tener que reiniciarlo de nuevo.

la aplicación de nube R para PC es además desasistida, de modo que detecta cualquier evento dentro de la carpeta nube R de manera automática y lo sincroniza con el servidor. De este modo, nube R guarda de manera automática las diferentes versiones (hasta las últimas 30 versiones).

si la aplicación nube R está cerrada, las modificaciones que realices dentro de la carpeta “nube R” no se sincronizarán.

¿cuándo se actualizan los archivos de mi PC?

nube R actualiza de forma automática los archivos en los ordenadores que tengas nube R instalado. Cualquier cambio que realices en un dispositivo en los archivos de nube R será actualizado en tus otros dispositivos.

sabremos que nube R para Windows está actualizando nuestros archivos cuando aparezca este símbolo en el logo de nube R:

¿puedo actualizar mi versión de nube R?

nube R te notificará de manera automática cuando salga una actualización. En el caso que aceptes instalar la nueva versión, nube R se encargará de instalarla.

¿en cuántos PCs puedo instalar nube R?

cada usuario puede tener instalado nube R hasta un máximo de 2 desktop (PC o Mac) y 3 dispositivos móviles (entre móvil y tablet).

¿puedo tener dos cuentas de nube R en el mismo PC?

no, no puedes tener nube R para PC enlazado a dos cuentas diferentes.

pero puedes acceder a una cuenta diferente a la que usa tu ordenador mediante la web de nube R. Simplemente abre el navegador y accede a la cuenta de nube R que necesites.

¿cómo puedo desvincular la aplicación desktop de mi PC?

si deseas instalar un nuevo usuario de nube R en tu PC actual, o cambiar de lugar la carpeta nube R, debes previamente desvincular tu PC de la aplicación desktop.

para ello:

  1. haz clic con el botón derecho encima del icono de nube R que está en la “bandeja” de tu PC (abajo a la derecha de la pantalla)
  2. selecciona “Configuración” en el menú desplegable que aparece
  3. selecciona “Desvincular”. A partir de ese momento nube R se detendrá y eliminará la configuración de tu usuario
  4. si reinicias nube R a partir de ese momento, será como si instales un nuevo usuario, y te pedirá de nuevo tu usuario/contraseña. Si introduces un nuevo usuario, replicará toda la información del mismo en tu PC. Puedes aprovechar para cambiar de ubicación tu carpeta “nube R”, pero recuerda que debes arrastrar los archivos que desees mantener en los servidores a la nueva carpeta nube R. El resto serán eliminados de los servidores de manera irreversible transcurridos 30 días naturales
  5. es importante señalar que si NO borras la información de tu carpeta nube R tras desvincularlo, dichas carpetas y archivos se fusionarán con el nuevo usuario que instales

¿puedo instalarlo en un Windows server?

nube R no soporta oficialmente dicho entorno ni da cobertura a los problemas que pudiesen surgir en el mismo, por lo que no se recomienda su instalación.

requerimientos técnicos de nube R

para el correcto funcionamiento de la aplicación para PC se necesitan los siguientes requerimientos:

  • conexión a Internet
  • procesador INTEL CORE 2 o similar
  • navegadores: Internet Explorer (v.9.0 en adelante). Resto de navegadores: últimas versiones con soporte HTML5
  • 1GB de Memoria RAM
  • 300MB de espacio en disco disponible
  • resolución de pantalla 1024x768 píxeles o superior
  • Microsoft Windows 10, 8, 7, o Vista

¿qué tipos de archivos puedo guardar en mi cuenta de nube R?

nube R acepta la mayoría de archivos, sin embargo, la aplicación para PC no sincroniza los siguientes tipos:

  • archivos de tamaño igual a 0
  • archivos ocultos o de sistema (.sys)
  • archivos de imagen de disco: .iso, .wim, .dmg
  • archivos en directorios temporales (depende del OS)
  • archivos temporales: .bak, .tmp, .o, and files beginning with ~
  • archivos en directorios especiales: Windows dir, Recycle bin, program files
  • archivos directamente debajo de "Documents and Settings" de XP o "Usuarios" en W7
  • virtual machine files: .vmware, .vmx, .vmc, ...
  • archivos de log
  • archivos de Outlook: .pst
  • estas extensiones: .dbx, .ost, .pst, .tmp, .DES, .IIF, .ND, .QBA, .QBA.TLG, .QBB, .QBM, .QBR, .QBW, .QBW.TLG, .QBX, .QBY
  • archivos en discos duros externos
  • archivos de más de 2GB
  • archivos Mac bundle: .app, .bundle
  • partes de archivos cuando se bajan en Chrome: .crdownload
  • archivos SQLite temp: .db-journal, .sqlite-journal
  • archivos de enlace

por otro lado, Windows tiene un límite de 256 caracteres como máximo de “path” (ruta), lo que quiere decir que la suma de los caracteres de las carpetas y archivo que conforman el path de acceso a dicho archivo no puede exceder los 254 caracteres. En caso de exceso (ya sea al crearlos desde la web o en otro PC con un SO diferente), la aplicación no los bajará a aquellas versiones de Windows que no soporte dicho límite. Es importante resaltar que esta limitación no se debe a nube R sino al propio Sistema Operativo Windows.

nube R no es un sistema optimizado para realizar copias de seguridad de bases de datos, o de sistemas que generen un volumen excesivamente elevado de información desestructurada (archivos). En esos casos se recomienda la creación de archivos tipo ZIP o similares antes de copiarlos en la carpeta del explorador de archivos para que sean almacenados, ya que facilitará la gestión posterior, de este modo nube R podrá proveer un Servicio de calidad. En general, cuanto mayor es el número de archivos, más tiempo será necesario para la ejecución de las tareas de sincronización y actualización, que en gran medida dependen de la calidad de la conexión a Internet, del tiempo que el PC está encendido y de la capacidad de proceso del mismo.

¿qué pasa si los archivos en la carpeta local de mi PC no coinciden con los que aparecen en mi móvil o en la web?

el sistema está configurado para ser instalado con el mismo usuario simultáneamente en un máximo de 2 PC y 3 aplicaciones móviles.

todos los archivos que se copien, creen o arrastren a la carpeta local del PC denominada nube R y que se encuentra debajo de “Mis Documentos” serán automáticamente sincronizados con el servidor, siempre que los mismos no estén siendo utilizados (es decir, no se sincronizan archivos de Word hasta que no se cierran).

en algunos casos, si el usuario guarda una gran cantidad de información (por ejemplo, más de 10.000 archivos en 1.000 o más carpetas) y mueve y elimina una gran cantidad de información, debido a la forma de funcionar del sistema operativo de Microsoft (Windows) el sistema necesitará cierto tiempo comprobar que todo está sincronizado y actualizado en el servidor. Este tiempo puede variar de pocos segundos a más de un minuto si la acción es muy “masiva”. En el caso que tras finalizar la sincronización el usuario detectase alguna inconsistencia, se deberá:

  1. descargar e instalar la última versión de la aplicación para PC
  2. reiniciar el ordenador

si esta acción ya se ha realizado, el usuario puede forzar una alineación por medio de hacer clic con el botón derecho sobre el Tray Icon de la aplicación en el PC (abajo a la derecha de la pantalla, al lado del reloj) y seleccionar “Refrescar”.

si ninguna de estas acciones resulta satisfactoria transcurridos varios minutos (dependiendo del número de archivos y carpetas estas verificaciones pueden tardar 15-20 min), el usuario puede realizar un reporte de incidencia haciendo clic con el botón derecho sobre el Tray Icon de la aplicación en el PC (abajo a la derecha de la pantalla, al lado del reloj) y seleccionando “Configuración -> Reporte de error”. Desde ahí el usuario puede describir su problema, que será enviado a soporte junto con el log detallado para intentar averiguar qué ha sucedido.

¿qué puedo hacer con la aplicación nube R para dispositivos móviles?

una vez instalada la aplicación en tu móvil o tablet además de acceder a toda la información de tu cuenta, puedes tener copia de seguridad de las fotos y vídeos que hagas y los contactos de la agenda de tu dispositivo (guardados en la memoria del terminal, en la tarjeta SIM o en cuentas asociadas).

así se crea una carpeta con el nombre del dispositivo que contiene la carpeta “camera” con tus fotos y vídeos y un fichero con todos tus contactos.

puedes seleccionar si deseas que la sincronización se realice automáticamente cuando detecte una conexión 3G o WIFi o sólo WIFI.

¿cómo puedo subir archivos a nube R desde la aplicación para dispositivos móviles?

los archivos que tengas en tu móvil y quieras subirlos a tu cuenta de nube R los debes subir expresamente a tu cuenta nube R.

instrucciones para subir ficheros

para el envío de archivos a tu cuenta nube R, tienes dos opciones:

  1. dentro de la aplicación nube R para móviles:
    abre el menú contextual desde la carpeta a la que quieras subir los archivos y selecciona “subir”
    selecciona los archivos
  2. fuera de la aplicación nube R para móviles:
    selecciona los archivos
    abrir el menú contextual y seleccionar: “compartir” o “enviar” y seleccionar nube R

el tamaño máximo de un archivo individual que puede ser subido a través de la aplicación es de 150 MB.

¿existe alguna limitación en los archivos que pueda abrir en mi móvil?

nube R te permite descargar cualquier documento que tengas en tu cuenta. nube R no pone limitaciones en los archivos que puedes visualizar, depende exclusivamente de las aplicaciones instaladas en tu dispositivo móvil.

por ejemplo, si queremos abrir archivos Word es necesario tener la aplicación que abre y edita archivos Word en tu móvil.

cada licencia individual permite hasta un máximo de 3 dispositivos móviles asociados. Si has llegado al máximo, desde la web debes hacer un borrado remoto para dejar de sincronizar en los dispositivos móviles que desees para poder instalarlo y sincronizarlo en otros.

¿cómo envío un fichero desde el móvil o tablet?

puedes enviar tus ficheros sin necesidad de descargarlos en el dispositivo:

si tu móbilR es un android:

  1. en la aplicación de nube R selecciona el archivo que quieres compartir
  2. abre el menú contextual y selecciona “Compartir”
  3. selecciona cómo quieres enviar el enlace
  4. envíalo y durante 72h el receptor podrá descargarse el archivo

si tu móbilR es un iphone:

  1. en la aplicación de nube R selecciona el archivo que quieres compartir
  2. haz clic en el símbolo
  3. selecciona “copiar enlace al portapapeles” o “compartir por email”
  4. envíalo y durante 72h el receptor podrá descargarse el archivo

¿cómo usar la impresión a través de la nube?

podrás imprimir cualquier archivo que tengas en nube R desde las aplicaciones móviles de nube R (desde tu móvil o tablet) y desde la web de https://nube.mundo-r.com/es en las impresoras que hayas añadido mediante Google Cloud Print siempre que hayas iniciado sesión con la misma cuenta de Google (en el móvil, tablet o la web).

¿cómo configuro mi impresora para enviar documentos de nube R desde el móvil o tablet?

si tienes una impresora preparada para Google Cloud Print

ve aquí: http://www.google.com/cloudprint/learn/printers.html y si la tuya no se indica aquí sigue las instrucciones que se facilitan con tu impresora (en el manual de usuario)

si tienes una impresora clásica

las impresoras clásicas se conectan a Internet a través de un ordenador portátil o de sobremesa y se registran en Google Cloud Print a través de una función de Google Chrome.

  • debes tener instalado Google Chrome en el PC o Mac
    (Si utilizas Windows XP, asegúrate también de tener instalado Windows XP Service Pack 3 (SP3))
  • debes tener una cuenta de gmail
  • debes habilitar el conector de google cloud print en el navegador. Para ello:
  1. enciende la impresora
  2. inicia sesión con tu cuenta de usuario en el ordenador Windows o Mac
  3. abre Google Chrome
  4. haz clic en el menú de Chrome  situado en la barra de herramientas del navegador.
  5. selecciona “Configuración”
  6. haz clic en el enlace “Mostrar opciones avanzadas...”
  7. desplázate hasta la sección “Google Cloud Print” y haz clic en “Administrar”
  8. selecciona “Añadir impresoras”
  9. si se te solicita, inicia sesión con tu cuenta de Google
  10. selecciona las impresoras que quieres conectar y haz clic en “Añadir impresoras”
  11. aparecerá un mensaje para confirmar que se ha habilitado Google Cloud Print.
    Haz clic en la opción para administrar tus impresoras para obtener más información

una vez que se haya completado este proceso, la impresora estará asociada a tu cuenta de Google y conectada a Google Cloud Print.

¿cómo uso nube R para imprimir documentos desde el móvil o tablet?

puedes imprimir cualquier archivo que tengas en nube R desde las aplicaciones móviles de nube R (desde tu móvil o tablet) y desde la web de https://nube.mundo-r.com en las impresoras que hayas añadido mediante Google Cloud Print, siempre que hayas iniciado sesión con la misma cuenta de Google (en el móvil, tablet o la web).

para ello:

  1. selecciona el archivo que quieres imprimir e “imprimir con Google Cloud Print”
  2. si te lo pide inicia sesión con tu cuenta de google ((la que hayas asociado al configurar la impresora)
  3. selecciona la impresora a la que quieres enviar el documento
  4. selecciona imprimir

¿cómo puedo acceder a mis documentos cuando no tenga conexión?

puedes marcar los ficheros a los que quieras acceder cuando no tengas internet marcándolos como favoritos. Se almacenará localmente de manera automática.

¿cómo puedo borrar archivos de mi cuenta de nube R desde mi móvil?

para borrar archivos desde las aplicaciones móviles sitúate encima del archivo, abre el menú contextual y selecciona “borrar”.

los archivos que borres se guardan 30 días y puedes recuperarlos accediendo a la web de nube R en archivos borrados. Si quieres eliminarlos de forma permanente selecciona “borrado irreversible” desde la web.

si pierdo el dispositivo, ¿cómo hago el borrado remoto?

puedes hacer un borrado remoto de información en los dispositivos móviles y desktop (PC) en los que tengas instalado nube R.

para realizar un borrado remoto de la información de nube R y almacenada en los diferentes dispositivos:

  1. accede a https://nube.mundo-r.com/es
  2. haz clic en la flecha al lado del mail de contacto, en la parte superior derecha de la pantalla
  3. en el menú desplegable, haz clic en "Mis Dispositivos"
  4. selecciona “borrado remoto” del dispositivo que hayas perdido

al hacer clic en borrado remoto todos los ficheros y datos asociados a la cuenta y gestionados por nube R serán eliminados del dispositivo, y además se desvinculará del usuario. Los archivos serán accesibles a través de la web y de los otros dispositivos vinculados a la cuenta del usuario.

al hacer clic en el link “Borrado remoto” que aparece al lado de cada uno de los dispositivos del usuario, la próxima vez que éste intente acceder a la aplicación en su Smartphone, ésta realizará de manera automática un borrado de todos los archivos, metadatos y datos asociados a la aplicación de nube R, así como un logout automático del servicio.

¿qué ocurre si mi app no sube las fotos o vídeos automáticamente?

debes ir a configuración y verificar que está activada la subida automática, y en caso de que lo esté sólo para wifi, que haya cobertura wifi donde de se encuentra el dispositivo. Las fotos y vídeos deben empezar a subir automáticamente transcurridos1-2 minutos.

si el problema persiste verifica que no has utilizado toda la cuota de espacio de tu cuenta. Puedes hacerlo desde la web de clientes dentro de la sección de nube R móvil o desde https://nube.mundo-r.com/es/ y en el desplegable de arriba a la derecha seleccionar ”Mi cuenta". Allí verás el espacio disponible.

si has superado tu cuota deberás borrar archivos para que la sincronización de nuevos archivos funcione.

las fotos y vídeos deben empezar a subir una vez se haya liberado espacio en disco. Si el problema persiste puede ser debido a que la aplicación realiza tareas automáticas de verificación de integridad (de manera "silenciosa". No hay ninguna indicación externa), por lo que si se encuentra en una de ellas, en cuanto finalice las fotos se subirán automáticamente.

las fotos y vídeos deben empezar a subir en cuanto la tarea de integridad finalice.