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control parental

encuentra aquí respuestas generales sobre el servicio para clientes particulares control parental


¿yo puedo contratar el servicio de control parental?

el único requisito para contratar el servicio es que tengas un móbilR. Si es así, lo puedes contratar

¿cómo puedo contratar el servicio?

podrás contratar el servicio vía web: entra en la sección de configuración de tu móbilR y elige la opción de "control de gasto".

¿cómo accedo?

la gestión es totalmente web. Entra en la web de clientes y allí tendrás un acceso a tus servicios contratados; localiza el servicio de móbilR que quieres gestionar y entra en la opción de “control parental”.

¿qué funcionalidades me permite el servicio?

con el servicio de números permitidos tendrás las siguientes opciones:
- establecer límites en el consumo de tu línea móvil
- establecer una alarma para que te avise al llegar a un determinado nivel de consumo (esta alarma puede ser vía mensaje corto o correo electrónico)
- consultar tu saldo en cualquier momento del mes
- elegir hasta 5 números a los que puedes llamar aunque hayas alcanzado el límite de consumo fijado
- reactivar el servicio si has superado el límite establecido y quieres llamar a más de los 5 números permitidos

¿cuándo empieza a contar el límite de saldo?

el límite de saldo empieza a contar desde el momento que lo contratas hasta el final del ciclo de facturación (21 de cada mes). Los consumos anteriores a la activación no se tienen en cuenta.

¿el servicio de control parental me corta al llegar exactamente al límite fijado?

no, no te corta exactamente al valor que hayas fijado. Hay 3 restricciones en el servicio:

  • el servicio tiene el margen de una 1 hora (excepto en los consumos en roaming o consumos de datos si no tienes un plan de internet móvil contratado, donde el margen es de 1 día) para calcular tu consumo y por tanto ver si has superado el límite establecido. Si justo en ese intervalo superas el límite, tu consumo final puede ser algo mayor del límite establecido
  • llamadas de larga duración. El servicio no corta una llamada de voz activa, es decir, si estás haciendo una llamada , te dejamos finalizarla, así que si al finalizarla has superado el límite, te cortaremos el servicio, pero el consumo de esta última llamada aparecerá en tu factura
  • datos: si no tienes un plan de internet móvil contratado, tus consumos de datos se tarifican una vez al día, por lo que, aunque hayas superado el límite, si al final del día hay alguna sesión de datos que hayas realizado antes de que se activase el control de saldo, ese consumo quedará reflejado en tu factura
  • ¿qué consumos se cuentan en el servicio de control parental?

    en este servicio se tienen en cuenta todos tus consumos de llamadas, mensajes y datos, ya sean nacionales, internacionales, roaming, sms premium, números favoritos, llamadas R con R, etc. Lo que no se tiene en cuenta son:
    - las cuotas de bonos, tarifas, promociones, módulos de ahorro o planes de datos
    - los consumos anteriores a la activación de números permitidos
    - los consumos que se hagan llamando a los números permitidos una vez alcanzado el límite

    ¿cómo me entero de que se me ha cortado el servicio por superar el saldo?

    te enviaremos un mensaje corto gratuito a tu móvil si has superado el saldo y se te va a restringir el servicio

    y si tengo una tarifa plana, ¿cómo funciona el límite de saldo y la alarma?

    si tienes una tarifa plana, el límite de saldo o alarma, sólo empieza a funcionar en los excesos de esa tarifa plana, es decir, si pones un límite de saldo de 3€ y una alarma de 2€, podrás utilizar los minutos, SMS y datos de tu tarifa plana, pero si superas el número e minutos o el número de SMS, te empezamos a cobrar los excesos y es cuando actúa el límite de saldo y la alarma.
    si alcanzas la alarma de 2€ o el límite de 3€ del ejemplo, te avisaremos o te restringiremos la línea. Ojo, si superas el límite de saldo porque te has pasado sólo en mensajes cortos o sólo en minutos, tu línea se limitará para poder llamar a los números permitidos aunque te queden mensajes o minutos de tu tarifa plana.
    control parental sólo sabe que no quieres superar 3 € y cortará la línea para que no superes el límite, no conoce los minutos o mensajes que te quedan en tu tarifa plana.

    ¿puedo cambiar los valores que he fijado durante el mes o tengo que esperar a que finalice?

    puedes cambiar los valores de tus límites tantas veces como quieras durante el mes. Si tratas de establecer un limite por debajo del consumo que lleves ese mes te avisaremos del error, pero si no, podrás poner los nuevos valores cuando lo creas conveniente

    ¿qué consumos no están incluidos en el servicio de control parental?

    los consumos que no están incluidos en el servicio de control parental son los siguientes:
    - IVA: el límite de saldo que establezcas será sin IVA, así que en tu factura, aparecerá reflejada esa cantidad más el IVA
    - llamadas de larga duración. El servicio no corta una llamada de voz activa, es decir, si estás haciendo una llamada , te dejamos finalizarla, así que si al finalizarla has superado el límite, te cortaremos el servicio, pero el consumo de esta última llamada aparecerá en tu factura
    - datos: si no tienes un plan de internet móvil contratado, tus consumos de datos se tarifican una vez al día, por lo que, aunque hayas superado el límite, si al final del día hay alguna sesión de datos que hayas realizado antes de que se activase control de saldo, ese consumo quedará reflejado en tu factura
    - cuotas: las cuotas que pagues por algún módulo o planes que tengas contratados, por ejemplo, las cuotas de los planes de datos, cuotas de favoritos, etc
    - recepción de SMS Premium: si estás suscrito a algún servicio de recepción de mensajes con coste (alertas, descargas, etc), seguirás recibiéndolos y por tanto, este importe se incluirá en tu factura mensual
    - los consumos anteriores a la activación del servicio: si antes de activar el control parental ya has realizado alguna llamada, enviado mensajes, etc, esos consumos no se tendrán en cuenta para calcular el límite que hayas fijado

    ¿el consumo se suma por cada línea o se engloban todos los consumos de una cuenta en el servicio?

    el servicio de control parental funciona por línea. No es posible establecer un límite global para todos los números de tu cuenta, es decir, si quieres controlar todas las líneas de tu cuenta, tienes que ponerles un límite a cada una de ellas y cada una de ellas, de forma individual, irá sumando consumos hasta alcanzar el límite o no

    una vez que se ha restringido mi línea por superar el límite de consumo, ¿cuándo puedo llamar al resto de números o enviar mensajes?

    tienes dos opciones para recuperar todas las funcionalidades de tu línea una vez que hayas alcanzado el límite de consumo establecido y se te haya restringido la línea:

    • automáticamente, tu servicio de telefonía móvil se reactivará al iniciar un nuevo ciclo de facturación (22 de cada mes)
    • puedes reactivar tu línea aumentando el saldo de tu línea en cualquier momento a través de la web de clientes

    ¿el IVA está incluido?

    no, el servicio sólo cuenta el consumo sin IVA, por lo que recuerda que el valor que pongas de límite o alarma también será sin IVA

    ¿qué ocurre si establezco un límite de saldo y lo supero?

    si has establecido un límite y lo superas, automáticamente se te restringirá el servicio móvil. Únicamente podrás llamar a los números permitidos que hayas definido (sólo llamar, no enviar mensajes), números gratuitos y de emergencia.

    ¿el control parental tiene coste?

    en este enlace podrás ver los precios del servicio